日前，与客户沟通了解客户需求的话题受人关注，并且与之相关的与客户沟通了解客户需求的方法同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

与客户沟通了解客户需求(与客户沟通了解客户需求的方法)

导读目录：

如何与客户交流，了解用户真实需求？

站在客户角度，了解客户需求。

像我们公司这边的，要开发一款软件之前会先了解用户想要的软件是什么样的，分析这样子实施可不可行，为客户量身定制，所以才获得用户的信任，生意才可以越来越大。你要经常换位思考，而且还要从很多个角度思考，久而久之，你会知道怎么跟客户交流，了解客户的真实需求了

怎么样去了解客户需求？

1.要了解自身的岗位属性。针对不一样的岗位，有不一样的服务对象。

2.主动和客户交流、沟通。注意在和客户沟通时注意多观察、分析。

3.做部分调查问卷。

4.通过在线的形式进行调研。

5.和客户交朋友。

6.通过模拟方式，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界

1）像客户一样看（用客户看产品一样的心态来看待产品）

2）像客户一样用（把自己变成一个没有使用过产品的人、然后来看待这个产品的好和坏、使用方法的简易性、然后记录下来使用产品的感觉和效率）

3）像客户一样想（站在客户的角度来看待你的产品、如果你是客户你会给你自己的产品打多少分）

怎么礼貌询问客户有无需求？

了解客户真正需求的提问技巧一、描述性问题

让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。

了解客户真正需求的提问技巧二、澄清性问题

在适当的时候询问，澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。

了解客户真正需求的提问技巧三、有结果的问题

例如要问客户对所提供的服务是否满意,这有助于提醒客户再次惠顾。

了解客户真正需求的提问技巧四、询问其他要求的问题

售前沟通的八大技巧？

1、了解需求

梳理客户需求，做到知己知彼

售前的一个很重要的工作即：梳理客户的需求，建立客户需求与产品解决方案之间的挂接关系。只有充分了解客户需求，才能做到“知己知彼”。

很多时候，客户其实并不清楚自己真正的需求是什么，或者说需求并不是十分明确，比如“我想实现数字化转型”，或者直接给一些样表让售前做分析。对于这样的情况，我们要善于引导客户的需求，通过询问一些具体的问题，引导客户说出需求。

通过一些具体问题，大概能够了解企业的信息化建设情况，知道BI项目的发起点在哪里，是企业的什么角色、什么部门，当前的业务痛点是什么，只有这样才能有效地挖掘客户深层次的需求，有的放矢地部署对应的方案和产品演示重点。

二、搭建Demo

爱很简单，搭建Demo比爱还简单

接下来就是为客户搭Demo，有一首歌叫做《爱很简单》，对于售前，搭Demo比爱还简单，但是要注意以下几点：

1、拒绝“我以为”、“应该是”

客户在表述完业务需求之后，一定要先与客户确认需求再动手搭建Demo。为什么要再确认一次需求呢？在日常生活中我们面对面沟通尚且有歧义，更何况是通过 *** 沟通、微信沟通呢？所以为了防止客户所描述的与你所理解的有出入，搭建Demo之前一定要与客户明确需求。

如果未经确认直接搭建Demo，不仅没有实现客户需求，浪费了时间，还给客户留下了一个很差的印象。

2、“我不只要你觉得，我还要我觉得”

我们不仅要为客户实现他们所提出的需求，还要提出自己的见解，从战略的高度对报表的需求进行规划和优化，将客户的需求与产品优势相结合，为客户提供更优方案。

3、“别让客户痴痴地等待”

搭建Demo需要一定的时间，和客户沟通好需求、明确好内容后，一定要给客户一个具体的时间，获得客户的尊重和信任。

相比于过程，客户更看重的是最终的结果，要用结果说话。

三、后续跟进

承上启下，发挥桥梁作用

搭建完Demo并不意味着大功告成，和客户进行确认后，一定要将信息反馈给下一个环节的对接人。售前，更像一座桥梁，一个中转站，需要及时把信息反馈给公司，推进项目进程。

沟通小技巧

和客户沟通的注意事项

1、在技能上大杀四方，在态度上以和为贵

在产品使用上，可以充分展示产品的酷炫效果，但是在态度上，不与客户争输赢。

2、和客户沟通“看人下菜碟”

针对不同的职业特性，要有不同的话术。针对营销人员讲技术，那必然是一次失败的沟通。

3、请教是打开尴尬局面的利器

心理学上有一个定律：如果当你身处一个陌生的环境，向他人请教，是最快的获得他人好感的途径。当然这个请教的问题要在业务范围内，并且有一定含金量的，否则也会适得其反。

4、结束语，呈现用心的态度

好的，有问题随时联系、没问题，我随时待命、您客气，这是我职责所在...这些结束语都表明了售前积极、用心的态度。

当然，良好的沟通要发挥作用，离不开专业的能力储备。丰富的技术储备、熟练地使用公司产品、优秀地OFFICE操作以及演讲能力，都是一个售前的必备能力

做软件开发的怎样了解和分析客户的需求？工作中碰到这样的问题不知道怎样入手，请教高人指点？

首先要了解客户要做什么，做到什么程度，里面有哪些需求，按照功能或者部门一项一项的详细分解，与客户充分沟通。

要让客户先说，你仔细听、记，客户说完了你再根据流程对每一项进行详细询问。你整个了解了以后，写一个开发需求说明书，给客户看看，有没有理解的偏差，有再修改，没有就让客户签字，这就是以后开发的基础，防止扯皮。

如何了解顾客的心理需求？

首先看顾客的穿衣风格、性格特点，再就是从谈话中去了解顾客的需求，在与顾客的的沟通中，我们更好是少说多听，顾客说三句我们说一句是更好的沟通，多提一些开放性的问题，让顾客尽情的说，也要站在顾客的角度去考虑问题，当你把顾客当成了你最亲的人去对待，我想你会很快就了解顾客的需求的，也要能和顾客达到共情，有了这些我想你的销售业绩会大大提升，谢谢，欢迎你们来探讨。

了解客户的三个技巧？

1．利用提问来了解客户的需求，既推销了自己又建立了信任。

要了解客户的需求：提问题是最直接、最简便有效的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供所需要的产品，在实际运用中有以下几种提问方式可以供我们灵活选择运用。

(1)提问式问题：单刀直入、观点明确的提问能使客户详述你所不知道的情况。例如，你可以问：“ *** ，当您的手机反映速度慢或使用内存不够的时候，你是怎么处理的？”这常常是为客户服务时更先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。

(2)封闭式问题：封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如“ *** ，您使用手机的时候每天是不是要充几次电？”这个问题是让客户回答是“是”还是“不是”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。

(3)了解对方身份的问题：在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、 *** 号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。

(4)描述性问题：让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。

(5)澄清性问题：在适当的时候询问、澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。

(6)有针对性的问题：例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾。

(7)询问其他要求的问题：与客户交流的最后，你还可以问他还需要哪些服务。例如“先生，还有没有其他我们能为您做的？”通过主动询问客户的其他要求，客户会更容易记住你和你的公司。

2、通过倾听客户谈话来了解客户的需求

在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在对方的角度尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。

3．通过观察来了解客户的需求

要想说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一层次的需要出发，动之以情，晓之以理。在与客户沟通的过程中，你可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、欲望、观点和想法。

以上，就是与客户沟通了解客户需求，与客户沟通了解客户需求的方法的全部内容了，发布软文到百度推广，建站仿站、前端二次开发、网站SEO及代发文章等业务，认准康晓百科。咨询Q Q：251268676