日前，与客户交流的方式有哪些的话题受人关注，并且与之相关的与客户交流的方式有哪些方面同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
与客户沟通的四个重要方面？
分别是：语言、语调、表情和手势。
与客户面对面进行沟通时，重要的不是你对他说什么，而是你对他怎么说。
因为你讲话的时候给客户产生的影响是一种感觉而不是事实。
客户服务人员很重视事实——语言所表达的内容，而客户更在意你在表达这种事实时的方式。
如何与客户很好的交流？
可以通过沙龙，私下聚会等方式进行交流沟通。在交流沟通中注意以下几点：
1、要站在客户的立场去沟通。在沟通中不卑不亢，充分运用换位思考和同理心。
2、沟通过程注意言辞礼貌，尽量以客户的思维去沟通，才能找到共同点，形成共鸣。
3、当客户说话时礼貌的关注，并用微笑和身体语言适时回应，表示充分的尊重。
4、找到客户的兴趣爱好，谈论客户感兴趣的话题。
5、提出建议时是以客户的利益着重表述，让客户感觉双方立场一致。
与客户沟通的技巧与话术？
和客户沟通的话术1）我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
沟通技巧：1.首先，要倾听2.交谈的时候要看着对方的眼睛 3.其次，交谈中注意观察顾客的面部表情，4.多站在客户角度考虑问题
如何与客户有效沟通？
1、宜谦虚礼让，忌“据理力争”
一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。
2、宜换位思考，忌刻意说服
在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。
对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。
3、宜留有缓冲，忌当场回绝
经验欠佳的人，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。
当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。
4、宜主题明确，忌海阔天空
有些时候，我们可能需要和客户沟通一些项目方面的问题或向客户介绍、汇报项目情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。
记住，我们与客户是沟通而不是演讲，目的是为建设好项目服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。
5、宜当面沟通，忌背后议论
有些人碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。
实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人更大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。
良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。总之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。
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怎样和顾客沟通？
良好的沟通不仅意味着把自己要表达的意思进行适当的表述，使人明白，而且通过倾听技巧，非语言沟通技巧来体现自己的服务水准和沟通能力。那么应该如何和顾客沟通呢？
之一步，准备好相关的话术，如何介绍产品项目，通常客户有哪些问题，如何解答等。
第二步，了解客户的需求，在推销自己的产品之前要对客户的需求点进行分析，分析对方的需要产品的哪些功能，还可以深入思考。
第三步，沟通过程中不卑不亢，面对客户被拒绝的情况，不能丧失信心，在沟通过程中要思路清晰。
第四步，服务方面至关重要，销售之后需要让客户感受到服务。
温馨提示：销售要注意察言观色，多观察客户的表情，了解其需求。
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