日前，遇到大客户怎么沟通的话题受人关注，并且与之相关的遇到大客户怎么沟通,如何规划同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

遇到大客户怎么沟通(遇到大客户怎么沟通,如何规划)

导读目录：

如何进行大客户关系维护？

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行 *** 沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以更大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，更大程度的减少客户的流失率。

Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。

跟客户沟通的技巧.和大概多长时间再联系？

我现在也是做销售的，刚开始是从 *** 营销开始，平时注意与客户沟通时的语气要委婉点，在与客户沟通之前要先了解客户是干什么的，为什么联系该客户，联系该客户之后能够给客户带来什么效益，提问题也要提关键的，最重要的是说话语气，让别人感觉到你是微笑着给人打 *** 的，你可以把自己的声音录下来，听听就知道别人在听你的声音时的感觉 大概多长时间再次联系没有准确定位，大客户一般两三天，或者是一个星期联系一次，不要太频繁，客户会烦感的。

建议多看一些关于营销方面的书！

大客户销售七个基本能力？

1、应变能力。能面对不同客户类型，冷静应对突发事件。

2、观察和判断力。对客户的购买欲望，经济情况做出基本判断，做好有重点、有目标的销售准备。

3、沟通和演讲能力。与客户进行有效的沟通，从语言，情绪，情感等方面打动客户。

4、自律。很多业务类的销售工作，尤其是 *** 差的，要学会自我管理， *** 诱惑。

5、忍耐力和意志力。做销售是一项很辛苦的工作，什么人都会面对，要学会控制自己的情绪，有职业精神。

6、总结和计划能力。总结销售情况，把产品动态回馈给公司，及时做出价格和销售政策调整。结合公司库存和任务，做好销售计划。

7、协调能力。销售很多时候是售前和售后的纽带，还要兼顾好门店，厂家，公司等日常需要协调沟通的事宜。

一般约见大客户星期几合适？

周五

首次拜访客户，我们有两方面的工作要做。

首先分析这个客户是什么类型的客户，增量客户有增量客户的首次拜访方法，存量客户有存量客户的拜访方法。

其次在约访沟通过程中，需要简单了解一下客户目前的状态，比如增量客户，目前是在需求阶段，还是在方案阶段还是已经在价值评估阶段了。存量客户是什么原因有更换系统的需求。

所以首次拜访客户至少会有五个以上具体的常用的拜访场景，这也是为什么B2B销售流程难以用线性来归纳，原因就是拜访见客户是由不同场景组成，销售只有明白了其中的道理，具备了不同场景的沟通能力，才能做好首次拜访。

大客户经理应具备哪些能力？

大客户经理是一个大客户销售团队的领袖，其作用非常重要。

首先，对客户而言，一是需要大客户经理对客户本身的经营状况、赢利方式要有绝对的了解，二是有相当强的沟通能力，三是产品知识丰富，业务知识全面，他们期望大客户经理有能力与其高层沟通并提出建议性的设想，并有能力推进合作，经研究，如果购买方认为大客户经理在其企业中缺乏权威，无法决策问题，那么他们将不愿意和这样的企业有更深层次的合作。

其次，对企业来说，大客户经理首先要忠诚企业，要有很强的销售谈判能力，在整体的战略思考、管理计划、行政组织能力上要更胜一筹，对于产品知识和培训能力也有一定的要求，同时能够知悉法律、财务的基本知识。可以看出整体素质要全面。

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