日前，遇到客户要退货怎么沟通的话题受人关注，并且与之相关的遇到客户要退货怎么沟通呢同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
客人要退款我该怎么拒绝？
客人要退款，你首先要弄清楚，客户为什么不满意？……你们之间分岔在哪里？……！能不能在互利基础上完美解决这事？！……大家可以坐下沟通。如果协商沟通不行，商品完好无缺，包装完整，客户又坚持退货。那没必要纠解下去，办理退款手续！……毕竟是消费者权力。但是国家法律规定除外，。
接到客户退换货要求怎么办？
1.换接待场地
当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。
2.换接待的人
当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。
3.换解决问题的时间
处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。
扩展资料：
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
售后危机应对
1、耐心倾听
客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道（ *** 、邮件、 *** 等）抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。
2、勇于认错
千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。
尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。
许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。
3、提供解决方案
a、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
b、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。
退货申请流程详细步骤？
退货申请流程一般来说分以下几个步骤
即是要在申请时写明退货，原因是因为产品质量问题，还是因为购买方个人原因？
加 *** 一般会 *** 核实顾客退款的原因，并沟通是否可以更换商品
第三，如果顾客强烈要求退款退货的话，那么会讲明退货时间以及退货的流程
超过退货时间怎么退货？
步骤/方式1
*** 超过7天还可以退货的， *** 7天是无理由退货，超过七天除非是质量有问题才能退货，需要跟商家沟通。
退货流程：
打开手机 *** ，进入个人后台，点击全部订单。
步骤/方式2
进入全部订单，点击需要退货的订单。
步骤/方式3
进入订单详情，点击退换。
步骤/方式4
选择退款类型。
步骤/方式5
填写退款原因后点击提交，等待审核就可以了。
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怎么和客户沟通发错货补差价？
卖家发错物品，卖家可以与买家协商，例如补差价之类的处理方式，但是如果买家不同意，卖家还是需要给予换货，且换货所产生的运费都需要卖家承担，一般是买家先垫付邮资退货给卖家，卖家收到之后换货发回给买家，并且需要将买家垫付的邮资，支付给买家。
如何退款退货？
以 *** 为例：
1、在待收货或者全部订单那里找到这个订单，点进去。
2、申请售后，退货退款，退款原因根据自己的实际情况选择，例如：尺码不合适、质量问题、瑕疵品等。
3、提交申请，等待商家审核。
4、审核通过，选择快递上门或者自行寄件，填写退货单号，等待商家退款。
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