日前，怎么对客户进行营销和维护的话题受人关注，并且与之相关的怎么对客户进行营销和维护管理同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。
导读目录：
企业怎样在新媒体营销活动中更好的维护客户关系？
? 线上 or 线下成交
在开始着手新媒体运营之前，你必须要先思考几个重要的问题：
首先，你的产品、服务适不适合直接在线上成交？
举例来说，培训公司、在线教育等服务，就适合直接在线上销售、成交用户。
而装修房子、游泳课程、餐饮加盟等则偏向于线上传播、线下成交。
至于零售、快消品则介于两者之间，既可在线上成交亦可在线下成交。
产品的调性直接决定你接下来的运营规划，思考清楚才能继续做好下一步的规划。
? 厘清运营目标
把成交分成线上以及线下能更好的厘清你的新媒体运营目标。
通常运营新媒体有以下几个主要的目标：
1、带来业绩
大部分的运营者都希望能够增加自己新媒体的曝光率、给公司带来业绩。
但如果你的产品是需要与 *** 多次沟通或者是到线下门市才能成交的，那么一味的在线上大量曝光很可能会做白工。
网友来自全国各地，你不可能要求上海的网友报名北京的游泳训练班、让广东的业主找上海的装修公司装修房子。
因此适合在线下成交的产品，应该把运营方向转向本地化的服务或是直接在新媒体名称上添加地区性的字眼吸引本地粉丝。
2、维护客户
除了带来业绩之外，对于高频次消费的零售、快消品来说，做好客户的维护是新媒体运营的首要任务。
思考如何留用内容留存粉丝，并且让粉丝愿意持续关注你形成多次消费。
对这些新媒体来说，要注意的是粉丝希望看到的是有用的资讯以及内容，单纯的推送产品信息显然不是明智的做法。
3、建立品牌形象
对一些企业来说，新媒体的运营并不一定要直接带来业绩，而是用来提升品牌的知名度、建立品牌形象。
提升品牌的辨识度后，自然能够带动线下的业务销售。
如果是以建立品牌形象为新媒体发展的布局，那么就要将眼光放的更加长远，运营的出发点会与前者有较大的差异。
不同的运营目标，会导致完全不同的运营方向，考核的方式也会有明显的差异。
? 企业品牌 or 个人品牌
另一个值得企业主们好好思考的，就是品牌的打造方向，要以企业的品牌为主还是个人品牌为主，两种运营方式将会有天大的差异。
1、企业品牌的打造
打造企业品牌似乎是一个明智的做法，除了能藉由新媒体增加公司的知名度之外，也可以直接跟客户以及潜在客户沟通。
但他却有一个致命的弱点，就是太过刻板、让人感觉不到温度。
即便是许多大公司的品牌，也让人感觉很”官腔”，粉丝几乎不会想要关注(大家都不喜欢看公司的广告推送)。
目前比较主流的运营方式，就是将公司的品牌”人格化”，置入一个人物性格给新媒体，让他像一个平常人一样与粉丝沟通。
比如杜蕾斯的杜杜、海尔的海尔兄弟都是人格化的尝试。
2、个人品牌的打造
除了打造企业品牌之外，打造个人品牌是完全不同的一条路。
直接用个人品牌解决企业人格化的困扰，优点是比起企业品牌粉丝更愿意关注个人品牌。
这也是为什么这两年大批的自媒体能够义军崛起，杀的传统行业措手不及。
临界客户维护方法？
客户的维护与营销是客户经理日常的工作重点，维护着好几百个客户，每个客户都是不一样的，但久了以后你会发现来来 *** 客户不过于几种类型，为了便于管理我们一定要将客户进行分群管理。
将客户分类
企业老板：资金经常周转，投资周期短，很多有贷款需求，来银行少，一般要上门拜访或与财务联系。
退休阿姨阿伯：时间充裕，比较稳健，不喜欢时间太长投资产品。
家庭主妇：时间充裕，缺乏安全感，孩子，美丽话题。
港澳台人士：理财知识丰富，对服务要求高，注重细节。
企业员工：时间宝贵，素质较高，对投资有自己的想法。
专业炒股型：有自己的投资见解，背后操作，资金量较大。
再按照熟悉程度，将客户分为A、B、C类型：
A型属于非常熟悉客户
B型属于见过，但不是很熟悉客户
C型属于不熟悉类型
我们熟称养客户，C类客户养成B类客户，将B类客户养成A类客户，再将他们进行分群管理。针对不同群体客户的特性，进行维护，管理起来既有序又节约时间。
差异化服务维护VIP客户
对于VIP客户及私人银行客户，一定要将银行给予的VIP积分或是其他增值服务用到极致，定时推送VIP活动给客户，邀约客户。
对于临界VIP客户，及时给客户打 *** ，告知客户自己是他的理财经理，了解一下客户的基本信息，告诉他再存款多少就可以免费升级我们的贵宾卡，享受各种VIP待遇、尊享各类贵宾服务，如来银行可以找自己，我们对于新客户还有礼品赠送，以礼品为噱头增加与客户见面的机会。
活动营销与维护
现在银行的客户活动非常多，经常会针对性的组织客户活动，一般以支行为单位做的客户活动较多，客户活动是维护客户关系非常好的方式，用共同的一段相处，拉近彼此间的距离。一般分为几种类型：
1、
与保险公司等合作的沙龙活动，设计抽奖环节、银行理财知识讲座，保险理念及产品介绍。
2、
与基金公司或证券公司合作，请专家过来讲宏观经济及A股市场，推荐基金产品。
3、
类似少儿绘画大赛之类的主题类活动，选择一个目标小区，吸引小区家长带小孩过来参加，同时邀请客户一同参加。与专业绘画机构合作，他们协助你策划整个活动。以家庭为单位做月饼，培养孩子动手能力等。
4、
邀请客户参加各种水果采摘季，吃农家乐。邀请客户度假泡温泉等。这类活动纯属维护客户，从头到尾不提产品。但这类的活动可以有力增加客户粘度，最重要的是加深了客户经理跟客户的了解，有利于信任度的培养。
银行如何进行客户的开发维护与管理？
企业的高端客户管理应该是完全动态的，可从企业与客户的互动关系划分，也可根据关系营销对客户忠诚度划分，还可从客户产生的赢利性进行划分，亦可从客户对企业的战略意义去划分。基于以上分析，“高端客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实的客户，是为企业创造80%利润的客户，是为企业带来高收益而企业只需支付低服务成本的客户，因为他们与企业建立的是长期的可盈利关系，传承并认可企业文化，并愿意和企业建立长期合作的关系。
这部分客户为企业带来了长期利润、节省了开发新顾客的成本，且帮助企业诱发潜在顾客，实现战略发展。
做销售的不喜欢维护客户咋回事？
客户维护是非常繁琐的工作，客户的售后需求服务对业务员来说是会营销到其他业务的开发，特别是对那些不再购买公司产品的客户，许多销售员会以为，既然客户不再购买产品，也就部愿意去维护了，而且这种维护不仅要花费时间，还没有收益，因此一些销售通常就不愿意做客户维护。
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