日前,怎么给顾客介绍钻石话术的话题受人关注,并且与之相关的怎么给顾客介绍钻石话术技巧同样热度很高。今天,康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

怎么给顾客介绍钻石话术(怎么给顾客介绍钻石话术技巧)

导读目录:

介绍天使之吻钻戒话术?

天使给人的印象就是纯洁,温柔,永生的,吻都是发自于心的,是温柔的。天使之吻是上帝赐予天使的甜美祝福之吻,是希望天使能够历经磨难后最终获得幸福。这也是给予天使之吻钻戒的寓意。天使之吻钻戒中钻石代表永恒,就算是历经千年的地质岁月,由原生矿打造出来,到闪闪发亮,而且钻石本身不怕任何酸碱的侵袭,这难道不是每个人对于爱情的希望吗,如此坚硬忠贞不渝不正是爱情的写照吗,晶莹剔透、高雅脱俗、独一无二,这不都是我们对于爱情的希冀吗

钻石的4C,营业员怎样的话术给客人讲解?

钻石的4C,是指钻石的参数,代表的是钻石的质量。4C分别指的是:钻石的重量- Carat, 切工-Cut ,颜色-Colour ,净度-Clarity;钻石的价值主要取决于钻石的质量(即4C)。

颜色从高到低分为D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N色;

净度从高到低分为IF,VVS1、VVS2、VS1、VS2,SI1、SI2;

切工从高到低分为EX,VG,G,F。

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钻石项链环环相扣的销售话术?

钻石环环相扣的项链,可以这样来做销售话术。我们家这款钻石镶嵌的还款相扣项链,是由两个简单的圆环镶嵌钻石而组成。两边是o字链的款式,代表着世间所有的美好时刻与你环环相扣。表达了恋人之间的纯真感情,佩戴在脖子上会时刻给您带来好运。

周大生珠宝销售20秒破冰话术?

一、破冰话术 1、顾客看中了一台电脑,想买下来送给自己的家人(孩子、爱人、父母),但却说要把家人带来再决定 销售员: 我真是太羡慕您的家人了,有您这么一位贴心的父母\\爱人\\儿女。

上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑,我当时还不理解呢,后来才知道他只是想通过这种方式给他老婆一份惊喜和浪漫。我相信您的老婆在用上您给她买的这台电脑后,一定会非常开心,您说呢?(如果对方不确定家人是否会喜欢)其实,我觉得这已经不是一台电脑的问题,您的老婆感动还来不及呢!您说是不是?再说啦,如果她有什么不满意的地方,只要卖给您电脑所有的部件齐全,不影响再次销售,我们特别允许您在2日内可以拿回来调换其他产品(视店内情况而定),您看这样行么?

2、顾客说:XX品牌的跟你们这台机器配置差不多,到底哪个好呢? 销售员: (1)其实我们方正和您说的那个品牌都听不错的,只是各有特色而已,主要还是看您喜欢哪种风格,是外观靓丽炫酷的,还是性能稳定的。我们品牌的特点是…我认为它特别适合您的是…

(2)您真是好眼光,您说的这几个牌子都是很好的品牌,各有各的特色,因此根据您自己的需求来决定买谁家的才是关键。请问…(引导顾客说出自己的购买偏好)如果是这样,我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求,因为我们品牌强调的是…我们的特点是…先生,产品一定要自己亲自来体验才能深入了解。来,这边是我们的体验区…

3、顾客总是觉得促销产品的质量有这样那样的问题,我们应当如何消除顾客的疑虑 销售员: 您这个问题问的非常好,我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责人的告诉您,不管是原价,还是促销价,其实都是同一品牌的同一机型,都是从生产线生产出来的,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证、售后服务都是一样的。而现在正值促销时节,所以现在买这款机器真的是非常划算。您完全可以放心选购! 二、应对节假日话术 1、如何面对既要降价格、又要赠品的顾客? 销售员:

(1)我也看得出来您很喜欢我们的赠品,只是真的很抱歉,活动期间我们只能给顾客一种选择,选择直降价格或是选择赠品。其实我个人觉得这次的赠品确实很有价值,如果您在外面买,得花好多钱,而且这些赠品确实很实用(介绍赠品优点)

(2)真不好意思,我们这次活动的内容就是让顾客选择直降价格或赠品。其实我还是觉得给您直降价格好一点,最主要还是因为这款产品非常适合您,您也不是因为赠品才看重这款产品的,您说对吗? (3)哎呀,您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客在降价和赠品之间二选一,确实

18k金镶钻戒的销售话术?

18k金镶钻的销售话术,18k金镶嵌的话,它的硬度比较大,钻石比较牢固,款式比较新颖像不是一般的金属能够做出来的,而他的钻戒的话呢它可以从嗯调换,从它的意义比如说是钻阶红,钻石恒久远,一颗永流传这些包括你的,就是非常重要的爱人送给你的,这些都是一些好的销售点

钻戒卖给单身女士的话术?

钻石戒指卖给单身女士,可以这样说。美女您好,世界上没有女人不喜欢钻石的。即使是单身,钻石所发出的独特闪耀的火彩。佩戴起来也会给人一种非常有气质,神采奕奕的感觉。自己喜欢条件允许的话,还是买一颗给自己带吧。

求珠宝销售话术和案例?

开场白:先生/ *** 上午好!欢迎光临金六福国际珠宝店! 您好先生,您看有我什么能够帮助到您的地方吗?

您是想给自己选呢,还是送人呢?

国庆节马上到了,我们店正在搞精品促销活动,您这边看看~您是需要黄金还是精品钻戒?

(引导客户的思路,不能让客户自己挑选) 产品介绍 黄金-------介绍钻石选定一个主推钻戒不要给客户太多的选择,最多介绍三款产品这款是设计师精心设计的/客户买的最多的/优惠酬宾的款(找个借口包装产品),他的特点:。。。。。。

您戴上之后 从切工做工等等上面入手。加上适当的小需求(专业创造价值) 客户体验让他感触,-------我帮你戴上你看看效果好不好 介绍完之后不要着急问他买不买(提高客户感触度),让客户自己先感受,让他看。

(赞美,这一款很适合您的气质,跟您搭配上真的挺适合的)戴的期间对比其他钻戒,有哪些优势,做工、优惠方面入手。

异议(关键部分) 然后看完估计客户有问题就要问到你了(有),这个时候就要开始解决客户的异议了!

(认真、真诚、微笑)异议处理方面要有主导性,不能让客户把你带领走,首先认可客户,例如:这个怎么这么贵啊?答:对的,看的出您眼光非常独特啊,一眼就选定咱们店最精美的钻石,您看看其他款,价钱相对比便宜一些,但是从设计的理念上来说,没有这款更精美,从切工上来说,这款也就更精细。

*** 对比完对比别的店的,这一款如果相同做工的,在市面上购买的话可能这个价位是拿不到的,马上国庆节就到了, *** 正在搞促销,现在价位上都有下调。现在给您爱人入手也是非常划算的。

(异议处理完要及时促成)

如果资金上面不是什么问题的话,就把它给您爱人带回家吧,带给您爱人,带回去的不仅仅是一个钻戒,更多的一份惊喜,一份浪漫。

和我老婆商量商量:

答:看的出来您非常爱您的爱人啊,在家里的财务上面是您爱人掌控着吗?

(微笑,不能让客户感觉出有种看不起的感觉)您和您爱人相处这么久了,您爱人喜欢什么样的款式您肯定也是了如执掌么,可能您和您爱人商量完您爱人会不同意购买,因为觉得有点浪费钱,还不如买点实质性质的东西,但是1、接待独自进店的女性顾客(“杀价顾客”成交法)

情景设置:一位30岁左右女顾客进店,衣着时尚,手上拎着几个精美的纸袋,袋里有衣服、鞋子。

分析:30岁左右女性顾客消费力比较强,这个年龄的女性有一定经济能力,舍得装扮自己,特别是衣着打扮时尚的女性,同时,这种顾客的消费心理一般都追求“新”。

导购:您好,欢迎光临赛菲尔珠宝!有什么需要请随时叫我。

销售八步中的第二步:接近顾客——微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料跟顾客打完招呼以后,不要跟得太紧,让顾客反感。

更好站在离顾客不远的点上,观察顾客脚步的移动和正在注视的商品,从而判断出顾客的购买动机顾客:……通常顾客都不回应导购的招呼,(如果给顾客倒水,顾客通常也只是简单说“谢谢”)这是正常的。

如果遇上一直只顾自己看,长时间不说话的顾客,导购应主动打破沉默导购: *** (美女)你穿的这件衣服真好看!可以告诉我在哪里买的吗?

运用“破冰”话术——赞美打破沉默的气氛顾客:哦,这衣服是xxxxxxx的导购:你的眼光真好!会搭配衣服,好有气质顾客:呵呵,谢谢!

没有人会对真诚的赞美反感,再冷漠的人面对赞美都会有所回应。

只要顾客有回应,接下来可以自然的把话题转移到了解顾客需求上(销售八步中第三步)导购:今天想找什么饰品呢?顾客:没有想好,先随便看看导购:我们公司前段时间新推出了几个系列,款式新颖又特别,我拿给你看看!对于没有购买目的的顾客,导购要适时帮助她做出决定,以免冷场,失去销售机会像这样打扮的女性,大多是“追新”类型的,以新款打动,就算不成功也可以引出其他饰品导购:这是我们推出的“《幸福花嫁》系列”,这个系列里有很多款单品。您看,戒指、耳环、吊坠、手链,可以配套佩戴,也可以只戴单个的。这是我们公司设计的,独此一家,很特别的!我帮您试戴看看效果。了解顾客需求,推荐合适的饰品,适时主动展示及试戴饰品,这里把销售八步中第三、第四步灵活结合起来了导购:你的脸型很好,这款耳环特别衬你,显得脸型更漂亮了(你的手型很好,手指均匀修长,这款戒指起到点缀的作用,显得手好白,更好看了)(你的手腕很纤细,戴这款手链衬得手腕线条更美了,真是画龙点睛啊)不要吝啬对顾客的赞美,赞美顾客试戴的效果,能满足顾客虚荣心,让她心情愉悦,有益于促进成交。但赞美应该发自内心、真诚,根据实际情况赞之有因、赞之有物,不能过于夸张导购:您戴的这款是K金镶嵌钻石,性价比高,而且很流行,又使我们新推出的款, *** 版的。非常适合您这样气质出众的美女!顾客:什么价格?导购:xxxx元顾客:这么贵!有优惠吗?导购:是这样的,在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡,嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克,购买珠宝享受9.5折;消费满5000元可以办贵宾卡,购买素金优惠5元一克,珠宝享受9折;消费满8000元可以办至尊卡,购买素金优惠8元,珠宝享受8.5折。如果你这次购买单款,可以享受嘉宾卡的优惠,如果你购买整套,可以享受至尊卡的优惠了。说明公司的优惠政策顾客:才这么点折扣啊?还是很贵啊!导购:是,这么一听的确优惠空间很小,不过我相信您也知道,珠宝不同于其他商品——成本不高却售价不低,珠宝除了装饰点缀的作用,还能保值增值,特别是黄金,能够抵抗通货膨胀。并且珠宝黄金的成本和人工费用都很高,所以一般情况下品牌珠宝的折扣空间都不大(这是解决对“折扣”异议的话术)。另外,您觉得贵,我完全可以理解,一下子掏几千块钱出来,换了我,还真的舍不得!但是要看掏出去的钱换来了什么呢?要是喜欢的真金白银,那就值了!俗话说“千金难买心头好”嘛。有些东西很便宜,可是买回来后发现不喜欢、不实际,就算一块钱也买贵了,您说是吧?(这是解决“贵”的问题)销售八步第五步:达成销售。解答顾客的反对意见,消除顾客做决定前的障碍,掌握结束销售的信号,帮助顾客做出决定顾客:先要单款吧,整套的价格超出预算了导购:好,我给您开票……请到这边付款(销售八步第六步:开票)导购:您平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中,避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放,以免互相碰划。另外,更好定期回我们店里清洗保养,我们的售后清洗抛光等服务是免费的。(销售八步第七步:介绍售后服务及保养)这是您这次购买的饰品、这是单据、这是证书,请拿好。(边讲边打开展示给顾客过目,这是验货交货的流程)您戴上这款饰品更漂亮了!感谢您的光临!欢迎下次光临!(销售八步第八步:赞美、道别)2、接待结伴进店的女性顾客(“杀价顾客”成交法)情景设置:两位40多岁的女顾客进店,衣着一般,一位手上戴有陈旧的黄金结婚戒指,另一位戴玉镯。分析:40多岁衣着一般的女性,大部分以家庭为重心,很少舍得装扮自己导购:您好,欢迎光临赛菲尔珠宝!有什么需要请随时叫我。第二步:打招呼,接近顾客顾客A:我们想看看项链,你们这么多种,帮介绍一下。顾客B:好的。请问是谁戴呢?想找黄金项链还是铂金项链?第三步:了解顾客需求上确定佩戴饰品的对象、确定顾客购买意向(材质),根据对象选款,根据顾客购买意向选择推荐的饰品顾客A:自己戴咯,黄金项链铂金项链有什么不同?导购:黄金比较软,一般都是金黄色,吊坠镶嵌宝石,像这款(展示饰品)。有比较硬的K金,K金有几个颜色,吊坠有钻石镶嵌点缀,像这款(展示饰品);铂金是白色的,硬度和价值都比较高,吊坠有钻石镶嵌点缀,像这款(展示饰品)。你们看看喜欢哪种?推荐合适的饰品,展示(一次不超过三件,更好请同事一起接待,一人关注一位顾客)面对大众型顾客,解释要简单明了,少用专业术语顾客A:价格怎么样?导购:黄金xxx元一克,K金xxx元一克,铂金xxx元一克,吊坠的价格另计。顾客A:吊坠多少钱?导购:素吊坠按金重计算价格,带钻或带宝石吊坠的价格是由金重和钻石大小决定的,公司都定价好了,不同的吊坠不同价格,看你们喜欢哪一款。(两位顾客小声交谈了一下)顾客A:只买项链,不买吊坠了,好贵。导购:或者你们可以选铂金项链配K金吊坠,一样很好看的,这样搭配性价比也高,比较划算。戴项链配个吊坠,可以起到画龙点睛的作用,能修饰脖子线条,显得修长,显瘦。配吊坠也更珠光宝气,很特别的。顾客A:我觉得黄金好看些,价格也实在些,就要一条黄金项链好了。导购:两位姐姐想找什么价位的黄金项链呢?确定顾客预算,根据预算推荐饰品顾客A:两三千的,更好两千左右。导购:这个预算完全能配个吊坠的。我帮你们试戴一下这两款黄金的,你们看看效果(动作利索帮顾客佩戴)第四步:适时主动试戴饰品导购:两位姐姐戴上项链之后很显气质啊!感觉马上不一样了。试戴后一定要适当赞美顾客!当顾客不漂亮,穿着不怎么样,找不到可以赞美的地方时,可以借鉴这种说法顾客A:这两个项链什么价钱?导购:这个是xxxx元,这个xxxx元。顾客A、B:这么贵!能不能便宜点?导购:很抱歉!价格是公司规定的,我们店员没有权限变动售价。不过我们有会员卡优惠,在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡,嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克,购买珠宝享受9.5折;消费满5000元可以办贵宾卡,购买素金优惠5元一克,珠宝享受9折;消费满8000元可以办至尊卡,购买素金优惠8元,珠宝享受8.5折。顾客A:那就当我们是至尊卡,给我们优惠一些嘛!这样吧,两个项链一起xxxx元得了!这属于杀价型顾客导购:大姐,我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事: 1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、更低的价格。 但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供更优秀的品质、更优良的售后服务、更低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质,还是我们公司优良的售后服务呢? 话说到这个点上,暗示顾客能“牺牲”的只有价格,我们无法妥协价格所以有时候我们多投资一点,能得到你真正想要的东西还是蛮值得的,你说是吗?这是接待杀价顾客的话术顾客A:你们卖东西的人都这样说,讲的时候什么都好,后面就不一定。导购:大姐,我能理解你的想法。因为我也是消费者,也常会有这样的疑惑。只是我想跟您讲,赛菲尔这个品牌一定会用真正的服务质量、饰品品质来获得您的信任顾客A:唉,说不过你们了,就要我朋友这条吧!今天我是陪她来买的。第五步:达成销售导购:大姐您戴这条戴得那么好看,那么衬你,一起要了吧!顾客A:不了,下次吧。导购:那行,以后有什么需要欢迎两位姐姐随时来我们店。有时候,念经的不一定是和尚。比如这个例子,说话的顾客没消费,反而是一直不说话的顾客消费了。接待几位顾客的时候,要关注到所有的顾客,不要只顾“可能消费”的那一位。这次销售过程中。导购一直用“你们”、“两位姐姐”称呼两位顾客,没有只管顾客A冷落顾客B,全程用眼神同时关注两位顾客。导购:这位姐姐,我先给您开票……请到这边付款(销售八步第六步:开票)导购:您平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中,避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放,以免互相碰划。另外,更好定期回我们店里清洗保养,我们的售后清洗抛光等服务是免费的。(销售八步第七步:介绍售后服务及保养)这是您这次购买的饰品、这是单据、这是证书,请拿好。(边讲边打开展示给顾客过目,这是验货交货的流程)这款项链很衬您的气质!感谢您的光临!欢迎下次光临!(销售八步第八步:赞美、道别)3、接待“求异型”顾客(双方拿不定主意成交法)情景设置:一对男女进店,挽着胳膊(或拉着手)分析:从身体动作上看,应该是情侣或夫妻关系导购:您好,欢迎光临赛菲尔珠宝!有什么需要请随时叫我。第二步:打招呼,接近顾客短时间让顾客随意浏览后,应主动试探购买意向,因为这样关系的顾客一起进店,一般很容易打开话腔导购:两位想找什么呢?戒指还是其它的?第三步:了解顾客需求,根据需求选择推荐饰品女:我们想看看婚戒导购:是结婚用还是结婚周年纪念呢?女:结婚导购:噢!恭喜二位!真是喜事啊。想找黄金还是铂金的呢?合适的寒暄可以让顾客感觉到人情味,切忌太快切入商品。了解顾客需求,根据需求选择推荐饰品女:都看看吧!导购:打算找什么价位的呢?男:5、6000左右差不多了。了解顾客预算。比预算多1000的推荐是安全的,比预算多2000的推荐是可行的,比预算多3000的推荐有些冒险。但不管怎么样,更好的做法是三种价位的饰品都做推荐,再根据顾客对商品的喜爱程度进行侧重推荐。导购:两位试试这对金戒指,这是专门针对婚庆设计的(介绍、展示并帮助试戴)也试试这对铂金戒指,铂金有铂金的特点,时尚一点(介绍、展示并帮助试戴)还有这对镶钻的铂金戒指,都说“钻石恒久远,一颗永流传”,有钻的戒指超有爱!(介绍、展示并帮助试戴)根据实际情况,各级价位的饰品都做介绍、推荐女:一般人都选哪种啊?导购:黄金比较传统,铂金比较时尚,镶钻的铂金戒指相对罕见一些。大部分人都是比较传统的,但也有不少顾客选铂金做婚戒。女:哦……导购:这几款两位戴得都很合适很好看,喜欢哪一对呢?男:黄金的吧,比较传统女:可是我更喜欢铂金镶钻的!比较特别男:谁结婚不都是买黄金戒指啊,铂金太贵了女:黄金好俗气!我不喜欢跟别人一样,我就喜欢铂金钻戒!典型“求异型”心理……两位顾客意见不统一,起了争执,作为导购要有控制局面的能力,引导顾客消费导购:二位,当两个人一起做决策时,要找到一个100%让双方都满意的产品,一般来讲是不太可能的,因此生命再一次成为一种妥协。现在我们问自己一个问题来做更正确的评估。这个决定是否满足了双方大部分的需求?假如“是”的话,为什么不给自己一个能对未来有极大好处的机会呢?男:……女:……导购:这样吧,假如两位不嫌弃,我帮你们分析一下好吗?选婚介,其实就是为了纪念,假如选黄金,两位计划的预算绰绰有余,假如选铂金钻戒,会超出一点预算。但结婚一辈子就一次,值得选择更有纪念意义的婚介,最重要是两个人都开心,快快乐乐一辈子,你们说是吗?男:那就随她吧,她喜欢就好。达成销售女:谢谢老公!导购:先生真会疼老婆!这是票据……请到这边付款(销售八步第六步:开票)导购:二位平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中,避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放,以免互相碰划。另外,更好定期回我们店里清洗保养,我们的售后清洗抛光等服务是免费的。(销售八步第七步:介绍售后服务及保养)这是两位这次购买的饰品、这是单据、这是证书,请拿好。(边讲边打开展示给顾客过目,这是验货交货的流程)祝两位百年好合!感谢您的光临!欢迎下次光临!(销售八步第八步:祝福、道别)4、 接待潜在顾客(当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?)情景设置:几位年轻女孩子结伴进店,衣着打扮一般,兴致很高。分析:这种顾客有可能是逛街进店随便看看而已,也有可能带着购买目的而来,叫上同伴帮参考。衣着一般说明可能消费力一般,女性在衣着上越花心思,就越容易消费珠宝首饰,不一定很有钱,但舍得花钱;衣着打扮一般或不起眼的女性,基本上不舍得在装扮上消费。导购:您好,欢迎光临赛菲尔珠宝!(第二步:打招呼,接近顾客)接待两位以上的顾客,更好有两位以上导购导购:几位美女今天想看什么饰品呢?是项链还是手链或是其它?第三步:了解顾客需求顾客A:我们随便逛逛(顾客的戒备性已经启动,这是自我防护意识,也有可能只是礼仪性的敷衍导购)导购:好,请随意看,有什么需要请随时叫我。话虽如此,适当的时候还是要根据顾客对饰品的关注度主动介绍饰品顾客B:麻烦你,拿这个我看一下导购:好,这款项链是钯金的材质,外观上和铂金非常相似,但是价格比铂金优惠。是工薪阶层和咱老百姓能承受得起的,另外,钯金也是投资增值的明智选择,因为它的价格上涨空间非常可观!(展示、介绍饰品的特点,提高顾客关注度)导购:不如我帮您戴上看看效果吧!(帮助顾客试戴)好美啊!青春靓丽戴什么穿什么都好看!(适时赞美)顾客A、C:好像是不错哦顾客D:我觉得一般最麻烦的情况就是N位顾客一起进店,对饰品有N种看法。更好由几位导购将几位顾客分开接待,各自拿下。不行的话就要把她们提出的异议做妥善处理,否则会影响成交导购:呵呵,这个审美观的标准真的很奇妙呢!就像有人喜欢长发有人喜欢短发,有人喜欢穿裤子有人喜欢穿裙子,萝卜青菜,各有所爱。只要自己喜欢,大部分人也觉得好看,就买得很值了!(对“一般般”看法的话术处理)顾客B:这个项链多少钱?导购:这个是纯度990的钯金,今天的价格是268元一克。这项链是2.5克,所以是670元,吊坠的价格是1080元,总共1750元。顾客ABCD:啊?!这么贵啊!不要因为顾客这样的反应失望,不要因此降低接待热情,这是接待的基本原则导购:对,我同意你的看法,这不是一笔小钱。只是我想你也知道,购买珠宝首饰除了装扮作用之外,还是一种投资,你看最近的金价涨得非常厉害,以前买珠宝首饰的顾客都赚了!而且,戴着首饰,感受着自己对自己的宠爱,把自己打扮得漂漂亮亮的,这是一种能力。衣服天天穿,会变旧,要不断买新的填补旧的。但是首饰不用,首饰是百搭的,只要你定期回来清洗保养,它会一直崭新如初……这样您也看到并不贵,您说是吗?解决“贵”的问题顾客A:嗯,有道理……但是,价格对我来说有点难以承受,我回去想想,到时候再来。导购:我们有会员卡优惠,在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡,嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克,购买珠宝享受9.5折;消费满5000元可以办贵宾卡,购买素金优惠5元一克,珠宝享受9折;消费满8000元可以办至尊卡,购买素金优惠8元,珠宝享受8.5折。你现在购买的话就可以享受嘉宾卡的优惠了!顾客A:那也少不了多少钱,我还是回去想想再说!导购:美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是",那会如何? 假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、得到自己喜欢的首饰,女人都应该有几件喜欢的好点的首饰;2、投资了美丽,也投资了金钱,美丽需要经营,金钱得到增值;3、遇到喜欢的东西要及时收为己有,免得错失良机,因为好的东西喜欢的人自然很多,今天它可以成为你的,明天可能是别人的了。显然说好比说不好更有好处,你说是吗? (当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们可以用“鲍威尔成交法”)顾客A:你说得太好了,好像我今天我不买就亏大了!可是,我还得回家跟爸妈讲清楚,要他们支持的。或许明天我就跟我妈来买了导购:这样啊?好,随时欢迎你们的光临!决定了买的话要赶紧哦,我们有好几位顾客跟你一样,后面来找已经没有了,被别人买了。或者这样吧,你方便留个 *** 吗?如果有别的顾客要买这款项链,我知会你一声,你要的话我们可以帮你保留几天。顾客A:这样就太好了!可以留 *** ,你记一下……如果事后顾客迟迟不来购买,我们可以假装有客人要买走这个项链,打 *** 试探她的购买意向导购:几位美女有没有看到喜欢的呢?顾客BCD:我们都是陪她来的,以后要买再说了。导购:那行,我们随时欢迎各位光临!我们公司会不定期推出新款,也有促销活动,促销期间打折很划算的,欢迎大家时不时来逛逛,说不定真的找到喜欢又划算的首饰。这是我们的宣传资料,上面有我们公司的介绍和店里的 *** ,有需要欢迎来电。以A为首,这几位都是潜在顾客,要有始有终好好接待导购:几位请慢走!欢迎下次光临!最后我们需要注意:遇到问题要灵活应对,不管出现什么情况,都要遵守店铺的礼仪规则,控制自己情绪,注意你现在是在为客户服务,你现在代表着店铺的形象,切勿跟顾客抬杠,始终保持自己的仪容仪表。

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