日前，怎么和客户打交道建立关系的话题受人关注，并且与之相关的怎么和客户打交道建立关系呢同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

怎么和客户打交道建立关系(怎么和客户打交道建立关系呢)

导读目录：

客户维护技巧？

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。

（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失

减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。

例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。

（二）、老客户的情感维护，利于再次销售

企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。

例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行 *** 沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。

这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。

（三）、分析客户流失原因，给出解决方案

客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以更大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，更大程度的减少客户的流失率。

Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。

客户关系的四个层次是什么？

之一层级：业务关系。营销服务人员与客户的关系纯粹是一种业务上的关系，仅限于平时工作中与客户打交道，工作之余就没有其他交流，是一种公事公办的关系，没有建立起私人之间的情感关系。

第二层级：业余关系。营销服务人员在工作之余与客户有一定的联系，除了工作的内容之外与客户发展一定的情感关系，了解客户的一些个人情况和嗜好、兴趣等方面的生活习性，能够培养与客户相同的兴趣爱好，与客户有一定的共同语言，个人沟通方面比较顺畅。

第三层级：友情关系。营销服务人员与客户建立起比较密切的关系，建立与客户共同的生活圈子。相互之间信任程度极高，称兄道弟来往频繁，彼此之间构成一种相互支持的关系，一方有困难另一方会倾囊相助。

第四层级：亲情关系。营销服务人员在与客户的交往中，与客户建立起一种相互依存的关系。双方不但是个人来往密切，甚至双方家庭间也建立起了联系，客我双方之间达到了唇齿相依、荣辱与共的关系。这四个层级的结构是一个金字塔的形状，塔基是之一层级，塔尖是第四层级。每上升一个层级，该层级的客户数量就逐一减少，在塔尖的客户就是你的核心客户。不同层级客户有不同的服务需求，而层级越高客户关系越好，对营销服务人员的业务促进也越大。

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