怎么和客户沟通的技巧(怎么和客户沟通的技巧切入点)-百科知识-康晓百家推

日前，怎么和客户沟通的技巧的话题受人关注，并且与之相关的怎么和客户沟通的技巧切入点同样热度很高。今天，康晓百科便跟大家说一说这方面的相关话题。

怎么和客户沟通的技巧(怎么和客户沟通的技巧切入点)

导读目录：

与客户的沟通方法及话术？

怎么跟客户开始聊天？

和客户沟通万能公式？

如何能成功的和客户寒暄？

怎么跟客户聊家常？

与客户的沟通方法及话术？

“接近客户的三十秒，决定了销售的成败\

每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。

专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如下：

步骤1：称呼对方的名

叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

步骤2：自我介绍

清晰地说出自己的名字和企业名称。

步骤3：感谢对方的接见

诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

步骤4：寒喧

根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

步骤5：表达拜访的理由

以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

步骤6：讲赞美及询问

每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。\如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的 *** 销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是：\能用问的就绝不用说。\多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。

1、问对问题的原则：

问简单容易回答的问题。

问YES的问题。

问小YES的问题。

问几乎没有抗拒的问题。

2、怎样才能问对问题？

A、\是什么促使您决定跟我们联系的呢？\--问潜在客户一些关于\做\的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。

B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。

C、在 *** 沟通中，配合顾客的语速和关键词语。如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。

D、在 *** 沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。

E、 *** 沟通时使用通俗易懂的词语。--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。

F、在 *** 沟通中，使用\我们\"和\"我们的\"。--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。

G、在 *** 销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。--\"我可以问您一个问题吗？\"

－－提问的方式

根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。

1.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。

2.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在 *** 销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

提问的技巧

提问的技巧具体分为以下四个方面：

1.前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2.反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

3.沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

4.同一时间只问一个问题

通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是更好的选择。

二、 *** 销售的关键—— *** 沟通表达方式

（一）良好的亲和力

（1）心态心情要好

（2）不要忽视自己的笑容

（3）声音要求清晰、明朗，语言简洁

（4）遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。

如何具有良好的亲和力？

1、和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）

大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果 *** 营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。

2、叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。

3、养成良好的工作习惯

A、随时记录

在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通 *** 信息（双色铅笔、计算器、便笺线、 *** 记录本、客户资料、备忘录等）。

B、自报家门

无论是接听还是拨打 *** ，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和 *** 号码，以及通信地址，以便于 *** 沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。

C、积极的工作心态

*** 营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为 *** 对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到 *** 营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。 *** 营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果 *** 营销员把自己看作重要人物， *** 对方的客户也会那么看。

同样做 *** 营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，更好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d)面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在 *** 里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

把握适当机会赞美客户

真诚地赞美，是拉近与客户距离的更好方式。在 *** 的交流中，声音是可以赞美对方的之一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”

而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的 *** 销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。

除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。

另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。

心理准备，在你拨打每一通 *** 之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通 *** 很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通 *** 有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打 *** 之前，要先把你所要表达的内容准备好，更好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接 *** 后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和 *** 另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到更佳。

在 *** 沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

怎么跟客户开始聊天？

客户是我们的上帝，我们应该怎么跟客户开始聊天呢，这实在是太重要了，给大家介绍几个小技巧，希望能够帮助到大家！

方法/步骤

1、对症下药，你永远都猜不到客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止。

2、不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是这个客户不确定要向我们订货的时候，更加不能随便答应，但如果答应了客户，就必须要做到你答应的事情。

3、有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以对于这种客户的话，你跟他聊只能很直接的表明自己的来意，并且需要很诚实的告诉人家。

4、对客户一定要保持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为跟客户很熟悉，但其实客户对我们是不一样的感觉，所以聊天要适可而止，不能引起客户的反感！

5、微笑着跟客户沟通，有时候要尽量克制我们的语言，慢慢提升技巧！

6、如果是之一次见面的客户，你不是很了解这个客户，那么就尽量发掘这个客户的兴趣所在，不要单单去推销产品，是可以以产品打开话题。

7、加强自身的业务修养，跟客户聊天不是瞎聊，达到目标很重要，闲聊浪费的时间都是要记录到时间成本里面的。

和客户沟通万能公式？

公式一：关键词+好奇心提问

这里的关键词要和自己的业务有关，也要同客户感兴趣的部分有关。比如客户来看房子，那么我们就可以将房子作为关键词，向客户提问：咱们想要3室的房子还是2室的房子？买房子现在手里的预算是多少？新房子想买在什么地段呢？

这种提问会让顾客愿意和你继续沟通，同时得到更多客户的信息，充分了解客户的需求从而帮助自己完成有效的业务沟通。

公式二：找优点+赞美+请教

销售最有效的方法就是赢得顾客的好感和信任，在面对顾客的时候找到对方的优点，真诚地赞美对方并且虚心地请教。还是刚才的话题，如果一个顾客身材保持得不错，那么就可以夸她的身材好，请教她是如何保持身材的？一般人面对夸奖，都会对夸奖的他的人有好印象，这样方便之后的沟通，赢得客户信任之后再进行后期的业务推广就方便了很多。

销售是一项具有挑战性的工作，希望每一

如何能成功的和客户寒暄？

在和客户交流的过程中，肯定要先客套客套，缓和气氛，拉近距离。虽然说的都是废话，但是可以为后面的工作留下一个伏笔，也可以增近相互之间的感情，就像一个缓冲带。寒暄也是需要方法和技巧的，重要性不可忽视！

寒暄不是简单地问候一下，而是要找到可以喝客户聊的话题，让客户也觉得能和你聊，打开话闸子，更深一步可能成为知己。这对于一个销售小白来说，是一个必修课。那么我们寒暄的时候可以遵循哪些方法呢？1、不卑不亢，展现个性刚开始做销售的人，在和客户交谈的时候，可能觉得是在请求客户帮助，往往会带着愧疚，表现的就不够自信了，比如会说“不好意思啊，能不能耽误您几分钟的时间”。这给客户的感觉是，你的事情好像无关紧要，而且你自己对自己的产品也缺乏信任。而该标的方法就是，表现的不卑不亢，展示自己自信的一面，信任自己，信任自己的业务能力。2、大胆地和客户交流，抛出话题刚跑去做业务，会有很多的顾虑，担心这个话题不合客户的胃口，或者那个话题是客户厌烦的。以至于自己就不知道应该将一些什么了，经常造成冷场的情况。所以你应该拿出自己的勇气，为了表现好一点，也要提前准备好好体，按计划行事。临场反应永远不如事前的安排好。3、扩大寒暄的话题，不冷场了解客户的新区的爱好，吧话题朝着客户感兴趣的话题上引。现在大家都有微信朋友圈等，看看客户常常关注的事物，到哪里去玩了，找到蛛丝马迹，吧寒暄的话题扩大，就能有很多话题啦。同时自己也要保持对很多事情的兴趣，才能在别人提到的时候不至于懵逼。4、注意避讳客户的隐私隐私是客户的禁忌，在聊天的时候，除非客户主动提及，不然自己不要去问。一般的隐私有收入、家庭、婚姻等。如果客户能把这些告诉你，说明他是把你看做亲近的人了。这些隐私是有助于你了解客户的，通过侧面的与客户寒暄，最重要的是要让对方认同你。因此不要有奉承之词，也不要表现得缩手缩脚。