近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”，称商品疑质量问题，售后平台拒退换。此外，据“电诉宝”接到用户对“寺库”的投诉案例显示，“寺库”存在发货问题、商品质量、 *** 售假、退款问题、物流问题等问题。
上海市的张女士于2020年8月4日在“寺库”平台上购买了一只celine的包包，8月21日收到该包包，收到后发现包包边角不一，内衬不平整，logo黑色字体发绿。张女士表示在发现上述问题后联系到寺库 *** 却被以不属于平台认定的质量问题不予处理。致电celine的 *** 被告知如果真实存在字体发绿等包包状态不行的问题可以进行退换，寺库却以不同平台为理由不允许退换， *** 售后不处理，踢皮球。
寺库网隶属于北京寺库商贸有限公司，是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户 *** 案例显示，“寺库”存在发货问题、商品质量、 *** 售假、退款问题、物流问题等问题。（电诉宝：“寺库”投诉专栏）
【案例一】“寺库”直播下单商品 下单错误退款难
张女士于2020年8月9日21点53分在“寺库”直播平台Amy妈奢品汇商家直播时购买Gucci酒神包，因当时直播间有夸大产品销售，并且速度很快，导致拍错款式，在一个小时之内申请退款，卖家并不理睬，说一经付款不接受任何形式退款，说不存在有退款，随便让我去哪个平台投诉都不行，我没有收 *** ，且当时直播已结束并不影响其二次销售，也不同意退款，随后第二天下午卖家偷偷发货了，我拒签了，在退款情况下卖家还偷偷发货，感觉这就是强买强卖，店大欺客，处理退款 *** 也不同意退款。
【案例二】“寺库”商品无货不予发货 用户称疑遇“砍单”售后难
李女士于2020年6月18日在“寺库”平台购买了一双鞋子，同时当时平台有买返积分的活动，我购入鞋子价钱在3800元左右，返送了价值600元的积分；中途我与平台联系过两次，确认订单状态，他们均表示订单没有问题，但是因为疫情原因，可能发货时长会延长。然而于2020年7月24日左右，该平台 *** 突然联系我说，订单没货，需要为我取消订单，但是他们表示会扣掉600元，仅只能返我大概3200左右的退款，李先生怀疑平台先以返送的优惠吸引顾客购物，然后在顾客下了这单之后，用优惠的积分买第二单，让顾客误会自己享受到了所谓的优惠，但是在活动期后平台却将之一单砍单，然后会把这个优惠收回，等于是两个订单之间顾客没有享受到任何优惠。
接到以上用户投诉后，我们之一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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